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编者按：美剧《Mistress》中有一幕，单亲母亲April在家砸瓷盘取碎片做艺术品。只见她头戴护目镜，换上劳保手套，手持小锤，手起锤落，瓷盘碎成碎片。十岁的女儿要参与，April取下护目镜和手套给女儿戴上，指导她砸盘。看到这一幕我笑了：换了我操锤就砸，哪里需要那么多工具？这么个小盘，又哪里会有什么危险。这些日常小事，折射的是我们和西方人对安全操作重视程度的区别。

作为一个采购商，我在中国6年，去过超过700家大大小小的工厂。今天跟大家分享我在工厂的一些经历，告诉大家为什么你的买家想“马上逃离”你的工厂。

对西方国家的买家来说，生产安全是一件非常严肃的事情，所以我也打算以非常坦诚的态度跟大家交流。我的讲述可能过于直白诚实，如有冒犯，还请原谅。

首先，我会告诉大家为什么西方人如此看重健康和安全。然后我要告诉你工厂应该如何做，如何更好地做好准备，迎接客户看厂。

多年来，我听了太多西方客户的故事，他们去了中国的工厂，回来告诉我他们的经历。在中国生活多年，跟工厂打过太多的交道，对西方客户的这些“匪夷所思”的经历，我都能理解，但对于那些第一次来中国做贸易的西方人来说，他们就难以理解中国工厂的这些情况。

告诉你们一个真相：无论来自于哪个国家，无论是否是第一次来中国，目前所有在中国做贸易的买家，他们对购买中国的产品有着深深的担忧，同样，他们的客户也担心来自中国的产品是否是在恶劣的条件下生产出来。

当一个公司很成功的时候，其他的公司常常会不择手段给这个竞争对手制造干扰。他们常用的手段是去查这家公司的底细，看这家公司是否健康和安全方面做得够好。消费者一旦发现他们所购买的产品来自毫无保护的生产环境，甚至可能使用童工，消费者就会在媒体上对此进行揭露，人们就会开始抵制购买此产品。这种情况在西方世界屡见不鲜。

这也就是为什么作为一个生产商，你要百分百确保你的生产足够安全和健康。记住是百分百，而不是百分之九十九。而现实是，我去过很多的工厂，他们的工人：

没有穿防护鞋；

没有戴护目镜；

没有穿防护服；

在运转的机器旁边穿着宽松的衣服；

在嘈杂的机器车间没有佩戴耳护；

没有戴上防护手套；

在喷涂和粉尘涂层车间没有佩戴呼吸保护装置；

肮脏的厕所。

如果你的西方客户来看厂，看到以上情形，基本上他走了之后不会再跟你联系。也许现场他不会跟你说什么，也不会告诉你他看到了什么，你也就无从知道他在想什么。

客户会不动声色地看完工厂，并不会跟你讨论生产安全问题，相反，他们希望你主动来介绍你们工厂在健康和安全方面的所作所为。如果你不说，他也会不提，看完工厂，也就销声匿迹了，你这边还觉得“莫名其妙”。

下面是西方客户告诉我，他们在中国看厂的一些经历：

“Patrick I have never seen such conditions in all of my life I wanted to run out of there.”

“Patrick I could not believe all the people work in such conditions and they have no safety when operating machines I will never come back to this factory .”

“Patrick，我这辈子都没有见过这样恶劣的生产条件，我当时想的就是赶紧逃走。”

“Patrick in all my years of doing business, the factory I just visited last week was really terrible, they were people welding with no eye protection and transporting heavy material with no foot protection, how can they expect people to buy products from them”

“Patrick，我做生意这么年，上周去看的那家工厂太可怕了，焊接的工人没有带眼护，运送重物的工人不穿防护鞋。这样的工厂，怎么可能会有人愿意买他们生产出来的产品？”

“Patrick it was really disgraceful factory I was just in last week I want to ask you how can I tell the condition of the factory before I waste my time going there; it was so filthy dirty and no health and safety what so ever.”

“Patrick，我上周去的一家工厂实在非常的不堪。我想向你了解，在去看工厂之前，如何分辨工厂的生产条件？我实在不想再浪费时间去看这种工厂，到处都肮脏不已，生产没有任何健康和安全保护。”

正如之前所说的，我们忧心忡忡。一旦消费者发现他们所购买的产品来自一家毫无安全防护的工厂，他们会抵制购买，那样你的客户不得不更换供应商，而作为工厂，有时候你其实对发生了什么一无所知，因为客户不一定会告诉你，客户只是突然就消失了。生产环境的安全现在在全球都变得越来越重要，相关规则和法规也越来越多。

因此，我真心地希望，作为工厂，你们一定要关注生产安全与社会责任，努力改善工厂的生产条件和安全。客户来看厂之前，把你的工厂安排好，打扫干净，包括车间、办公室。即使是厕所，也要打扫干净。之所以连厕所都要特地交代，是因为我真心希望你的客户看完工厂还会再回来，希望他看完你的工厂会称赞一声“WOW!今天的这家工厂真的很专业很干净！”

有人会认为做好工厂安全工作会很花钱。事实上，它的花费并不高，而且作为老板或经理，做好生产的安全是你应尽的工作职责。相对于欧美，在中国，安全防护设备并不算昂贵。防护鞋、防护眼镜、防护手套、防护耳护等安全防护护具都令人惊讶的便宜。完善工厂生产流程和规则的成本也不高，只是会相对比较花时间，而这个时间是绝对值得投资的，因为花了这个时间，出来的结果可以让你的客户愿意跟你做生意，所以，请完善实施生产安全，让工人们都穿戴上必要的安全护具。

那么，我来告诉你我们是怎么想的吧：看到什么就是什么。如果我们看到一家工厂安全方面做得很糟糕，工厂肮脏、组织混乱、凌乱不堪、办公室脏兮兮、厕所肮脏发臭，我们会认为如果你的工作环境如此，你给我生产的产品也不会好到哪里去。我们会理所当然地认为你不会对你的产品上心，因为你对生产过程和环境都如此不上心。

做好你的安全生产工作，拿到相应的认证，提供给你的客户看。这些不会花你太多的钱，只是花些时间而已，这些钱和时间的投资是值得的。

请记住一点的是，你是在为全球生产产品。全球各国的规则和法规几乎每周都在发生着变化，作为厂商，应该遵守这些规则和法规，重视安全生产。

最后，我还是要强调，我希望你能在工厂切实地落实生产安全，而不仅仅是在客户看厂的时候做做表面功夫。你应该跟你的客户强调你是如何重视安全生产，他们很喜欢看到这些方面。只要你做好了，他们一定愿意回头来跟你做生意。

祝大家好运，生意蒸蒸日上。（文_Patrick Hayes）