“云通关”作为智能通关的引领者，在过去的两年里，不仅推出了“零差错”智能报关软件（打单软件）“一键通”,同时“云通关”公众微信号（etongguan）也一直推送各类通关相关的资讯、知识，欢迎关注！
外贸人应该如何合理使用PayPal来收款，减少受骗的风险呢？
PayPal目前仍旧是小单外贸、C2C、B2C独立商城、B2B小单和样品单的主要收款方式。
PayPal交易被骗的典型案例
我3月中旬收到一个西班牙客户Luis的询盘，说要我们的产品10件。我当时立马报价过去，结果Luis说价格很高，能不能少点。我就琢磨着利润也不高，少也少不了多少，但是后面查了下运费，发现可以选择其他运输方式，这样成本能少点，最终答应Luis减了十几美金，总金额900美金，其实不是什么大单子。
Luis要求用PayPal付款，而且是先打170美金做定金。就那么丁点儿钱还要打定金，很多客户几千美金都是一次性打过来的，当时我就有点不愿意了。然后Luis说只要你们做完了把图片发给我看看就好了。我心想这也没多大金额，不要也不会有什么大损失，况且我们的质量都很好，于是就本着开发新客户为主，傻乎乎的同意了Luis，开始生产。
很快三四天就做好了，我把图片拍给Luis看，Luis很满意。接下来我就催着他付尾款，直到第二天晚上他才付了，同时他交代报关175美金。
我当时心里想着这么点货值还要偷税，175美金就给你报吧，会出事你自己慢慢解决。接着我们就找快递把货发出去了。
10天后，Luis联系我，说我没有给他报175美金，没写他的地址姓名。我一头雾水，这是在给我开玩笑吗？没写你地址姓名海关怎么通知你，我看了看当时申报的价值，确实有报175美金，Luis为啥说没有。当时就觉得他哪个筋搭错了，一直安抚他，说你只要拿着我给你商业发票去清关就好了，他死活不做，还和我说我欺骗他，没给他报175美金，立马他就在PayPal上发起退回资金。
第二天PayPal要我们出示运单号或者运输底单。当时就想赶紧回复PayPal，就把运单号给他们了，让他们自己查下运输状态（货一直都在海关那里)。可是到了第三天PayPal竟然把全款退给Luis了。
这事搞得我云里雾里的，分不清东南西北，为啥这钱就给退了，好歹跟我提醒下啊！来个倒计时啥的，让我们解释的余地都没。这时我开始担心我的货了，毕竟货还在海关，万一Luis搞阴，把钱退了，然后又拿着商业发票去提货，那岂不是钱财两空！
于是我立马联系货代，看看能不能把货扣下来。其实不用想也知道，是不能的。货代只能负责国内这边的运输，国外的他们根本管不了，没折了，我只有祈求Luis不要去提货，亏点运费也就拉倒。
同时我对PayPal的做法感到十分不满，打电话过去把事情的来龙去脉说了一通，问他们什么要在我收到退货之前就把钱还给买家？如果买家再去提货怎么办？
客户小妹就说：“因为我们查了你提供的货运单号，货一直停留在海关4、5天没有更新，这样子就直接把款退了。”
我当时就火冒三丈，我说：“运输信息没更新不是我决定的，也不是货代或者海关决定的，完完全全是Luis自己决定的，Luis只要拿着这个商业发票去清关，信息自然会更新。”
然后小妹又跟我说，你的客户在交易的时候没在PayPal上留下地址（地址是Luis私底下用邮件给我的），即使有运单号也不能核实运输的地址是否为真实，出了问题也是无法解决的。
我就说既然地址是骗子行骗的漏洞，为啥不设置为必填项？而是可填项？妹子哑了，说现在我们这边也不能帮你什么，唯一的方法就是看看能不能让Luis再付款，我说这比登天还难，她又说那就看看把货要回来，我说现在我是要货和要钱一样难，造成这样的局面你们PayPal是有很大的责任，然后妹子开始推卸。
今天再查了运单号，货已经通关了，也就是说Luis果真去提货了，发邮件给Luis，把我拉黑，在聊天工具上他回我了，终于现原形——骗子！而且更可气的是，他居然说我是骗子，说我寄给他都是衣架，我那个气呀，真想灭了他，真是吃了哑巴亏。
所以各位在使用PayPal的时候千万要小心，地址一定要叫客人填，不然出了问题都说不清。
我也反思了下，出现这样的局面有一下几点原因：
太迁就客户，凡是都对他百依百顺，被牵着鼻子走，很多骗子会利用我们这个缺点。想成单，你就得听我的。客户不会给你最低的价格，会让你有利润空间，但是你在这个过程中处于被动地位。所以，要强硬点，买不起滚犊子。
PayPal交易，一定要小心，大货值千万不可取，否则出问题可能会死的很惨，今天的PayPal为海外的骗子生存提供了优越的条件。
如果发生纠纷，PayPal会怎么做，我们又需要注意什么？
1
PayPal调查
PayPal为了保障买方的资金安全和交易公正，会不定期地对认为值得怀疑的付款主动发起调查。一旦调查结果显示该笔交易涉嫌欺诈，那么PayPal就会暂时冻结这笔货款。那么PayPal的调查会在交易的哪一阶段出现？
通常情况下，调查会发生在交易执行的任一阶段，主要取决于PayPal搜集信息和作出判断的时间，而调查的时间一般为订单确认一周之内。在PayPal调查过程中，需要卖家注意的是，一旦订单被调查，卖家需要在第一时间停止发货并联系买家。如果已经发货，而且货物无法截回，卖家需要联系买家不要签收，避免货款被收走货物又被签收的风险。
如果买家是长期的又可信赖的用户，可能因为其PayPal账户的一些问题被调查并收回款项，卖家可以与其协商，让其重新付款回来。对于被调查的订单，如果PayPal核实买家付款正常，调查会随即结束。但如果买家没有收到货物或货物为仿品，PayPal会直接将调查转化相应类别投诉，并认定此订单为欺诈订单将货款全部收回。
总结来说，PayPal会随机地一些交易进行调查，如果发现涉嫌欺诈的交易会关闭交易，把钱退给买家，这是PayPal风控的一个表现。
注意：客户付款后不要马上发货，需等待24小时，如果交易没有风险就可以放心发货了，当然，老客户不适用这一条。
2
信用卡投诉
根据PayPal的资料显示，70% - 80%的PayPal账户是和信用卡关联在一起的，另外还有无PayPal账户而直接以信用卡支付的情况。所以就会经常发生买家由于没有收到货物或因货物质量问题引发的信用卡投诉，买家以信用卡号被盗用等理由要求信用卡公司撤款等信用卡纠纷和欺诈。
信用卡投诉的有效期取决于持卡人与发卡行的协议规定，一般为付款之后的120-540天之间。此种投诉的裁决最终由信用卡公司做出，PayPal也无法控制结果。外贸卖家要避免以上纠纷的发生就必须注意以下几点：
A．卖家需要尽可能详细准确地描述所售物品。特别是对于一些中国有别于其他国家的质量标准和度量单位，一定要有详细说明；
B．尽可能保留与客户沟通的聊天记录以作为今后产生纠纷时的有效证据；
C．警惕高风险国家和反常交易。反常交易一般表现为买家不惜运费成本要求卖家使用较贵的快速运送或者买方不断要求更改送货地址等，对于类似交易情况的发生卖家要提高警惕。而一些来自中东，非洲的国家因为EMS货运信息有可能会显示不全，所以交易风险也相应加大。
注意：用中国邮政发货的卖家需要注意PayPal只受理美国，英国，加拿大，澳大利亚，新西兰这5个国家的中国邮政EMS快递方式。一般外贸soho快递费都是卖家出，所以尽量发国际快递。
3
投诉没有收到货物
根据PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟踪号。否则，会将全部货款收回。对于尚未发货或已经填写跟踪号但仍然可以截回货物的卖家来说，卖家务必暂停执行发货并及时与买家进行沟通确认。营销平台上的投诉处理工作人员应根据订单实际情况将买卖双方的交易信息提供给PayPal进行核实，这样就从最大程度上保障了双方的利益。
注意：发货之后一定要把跟踪号填到交易详情里，相信我，这对你长期使用PayPal绝对是有用的。
4
投诉货物与描述不符
相对于其他几种PayPal投诉，这种投诉对货款的危险性比较小，但是如果买家向PayPal出示货物为假货等第三方证明，PayPal会裁决收回全部货款，所以对于这一问题卖家同样不能掉以轻心。货物与描述不符的现象在网络营销中是非常常见的，只要买卖双方进行积极有效的沟通，类似的投诉情况都能获得很好的解决。
注意：一不能买假货，二要提前跟买家沟通好，让其了解货物的详细资料。每一笔货物要做好记录，发货底单一定要留好，发货前跟客户做好充分的沟通，样品一定要与货物一致。
如何防骗？
1
订单：检验发货地址是否一致
客户付款之后，卖家应仔细检查订单里面的详细信息，具体需要注意的有：
A、看对方账户是否认证，认证过的账户相对来说信用度会高很多；
B、检查客户的PayPal地址及姓名是否与客户的收货地址及姓名一致，不一致的要先联系客户修改PayPal地址。因为经常会有粗心的客户把地址填错而收不到货，可先将客户的收货地址去Google map搜索一下以确保地址是真实有效的；
C、对产品本身也要考虑。如带有显示器的产品在国际上是要分N制和P制的，很多时候客户购物时自己不知道选择，或者选择错了，这种情况需要跟客户核实后再发货，不然客户收到了会无法使用。
2
物流：了解通关事宜并保存发货凭证
首先，卖家要详细了解或跟自己的货代咨询好发货的相关注意事项。如：哪些产品容易被扣关？哪些产品不能邮寄快递等等。像带电池的产品用DHL或UPS发货就容易被扣关；电子香烟在美国的有些州是禁止购买及入关的；还有一些客户的收货地址留的是P.O.box的地址，这类地址是不能发快递的等等。
注意这些细节，可以避免导致出现清关问题，快递被退回等客户收不到货的常见情况。
另外，如果递送方式，卖家选择的是航空小包，因为航空小包容易丢件，所以建议递送时加一个保险，加了保险才会有跟踪号（tracking number），有了跟踪号可以方便卖家或客户查询包裹的递送情况。
最后，发货后，卖家最好将发货的运单号（tracking number）及时添加到PayPal里，并保存好发货单据等凭证，以免客户投诉未收到货等。
3
货款：忌到款就提现，账面留余额
新账户建议在收到货款之后，过两到三周再提现会比较好，提现时请在账户里面预留20%-50%的余额。切忌新账号刚注册立马大金额收款，然后刚收到款就立即提现。提现时，尽量留够资金处理潜在的买家投诉，以避免账户出现负余额。
4
金额较大的付款
如果是新客户，第一次付款且金额较大建议大家不要考虑PayPal，可以说服客户用T/T，如能用西联更好（一般情况下第一次交易很难），如果是老客户，且一直有生意往来，可以用PayPal，某外贸人一个月2W的交易全部都是用PayPal，不过她的处理方法比价谨慎，大额的（比如5000美金以上的）会让客户分几笔打过来，她觉得这样账户会比较保险，其实这个跟账户安全是没有什么关系的，唯一一点好处就是客户如果要退单要一笔一笔的退。
TIPS：2016年PayPal全部费用解析
1）PayPal注册免费，不使用不产生年费月费；
2）PayPal付款免费；
3）PayPal收款会产生手续费，按照每笔3.4%+0.3-4.4%+0.3美金，按照比例收取（按照月收款可以申请优惠费率，详情客户向PayPal商务顾问申请）；
4）PayPal提现会产生手续费：
提现美金到大陆银行，每次35美金，无论金额；（一般累积3000美金以上进行提取，较为划算）
提现港币到香港银行，1000港币以上，免费（从PayPal提现到香港银行，务必将美金兑换为港币才能提现，兑换须收取2.5%货币转换费）
提现人民币到大陆银行，1.2%费用（2015年12月上线新功能，按照美金扣除费用，按照当天中国人民银行汇率兑换）
提现到美国银行，任意金额免费（可以支持P卡提现）
（本文综合整理自PayPalJonny及C周刊 ）