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据广东广播电视台《今日关注》5月15日报道，广州市民雷女士报料，说她早前用快递从广西将身份证户口本等证件寄来广州，谁知快递却被陌生人签收了，里面的重要证件统统丢失了，是否有赔偿呢？

雷女士是广西人，4月26日她刚办完户口迁移手续，将全套身份证、户口本、迁移证明等资料通过快递从广西寄来广州。两天后，雷女士通过快递单号查询得知，快件已经送到目的地，但被一个叫“黎仔”的陌生人签收。

雷女士说：“我的身份证、户口迁移证明，还有我陆丰那边家人，儿子的户口本寄到广州了，但广州送快递的人弄丢了。”全家的身份证件都在那个快递包里，现在快递不见了，雷女士一家瞬间变成了“黑户”，生活面临诸多不便。随后雷女士查监控发现，被签收当天，快递员根本没有来过她所在的楼层。而当时负责送快递的黎师傅就说，可能是他送错地址了。

快递员黎师傅说：“当时应该是送错了，那边是写字楼，可能前台也签错了，又被别人拿走了。”由于快递员黎师傅也不记得到底送到哪个房间，快递公司只好和雷女士一起将附近所有房间都问了一遍，但至今依然无法找到那个丢失了的快件。涉事快递公司工作人员说：“花了两、三天，一起调监控一起去找。那一层楼的都问遍了，但是没有结果。”由于雷女士寄件时并没有为物品投保，涉事快递公司表示只能按有关规定赔偿给雷女士5至7倍快递费的金额。而雷女士就说，现在她最迫切的是要补办证件，需要快递公司开一份遗失证明，但快递公司拖了十几天都无法给出这个证明。

雷女士说：“他说公司在上海，很难办这个证明，派出所又要快递公司的遗失证明。”今天快递公司表示，遗失证明正在按流程办理过程中，一盖完章就会立即交给雷女士。

有快递业内人士透露，对快递件的投保，主要针对那些有具体价值的物品，例如手机。但身份证的价值多少就很难去估算，以后大家寄这些重要证件的时候，真是要想清楚了。

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记者获悉，每年“3·15”期间，中消协都会公布一批快递行业的投诉案例。快递服务投诉数量已经连续多年高居服务大类投诉的前10名，且呈逐年递增趋势。

广州邮政管理局提供的数据显示，广州市目前有1200多家大大小小的快递公司，从2014年6月广州邮政管理局成立投诉中心以来，广州快递行业平均每天的投诉量超过100宗，投诉内容主要集中在服务质量、快件延误、快件丢失或减少及快件损毁等方面。

“近年来随着网购的兴起，快递行业发展迅猛，货物受损或者丢失的情况也时有发生。然而到底以什么标准赔偿，法律没有明确规定。”法官黄晓莉告诉记者，对这类新问题裁判，法院既要维护物流业的健康发展，又要维护消费者的合法权益。

天河法院民二庭庭长陈宗桢告诉记者，近几年来，许多消费者由于签快递单时没有细心查看合同条款，在快递物品丢失后遭遇索赔难，犹如哑巴吃黄连有苦说不出。他表示，应当对“无保价不赔偿”做限制缩小性解释，这一条款应当是在货物得到妥善保管的情况下才适用，但许多情况下，货物是在没有被看管的情况下丢失，甚至是监守自盗，这种情况下，岂能让快递公司免责。

广州市中级人民法院研究室一位资深法官表示，近年来，全国多地法院对此类案件的判决发生了一定变化。尤其是在快递毒品、快递爆炸物等案件发生后，法院在审判时强调了快递公司必须尽到自身的管理义务。

附：这些物品禁止快递：

1.国家法律法规禁止流通或者寄递的文件、物品；

2.爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；

3.反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；

4.各种货币；

5.妨害公共卫生的物品；

6.容易腐烂的物品；

7.活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；

8.包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；

9.目的地国家与地区禁止进口的文件、物品；

10.对违反知识产权保护法，未出具相关证明的，禁止邮寄；

11.其它不适合邮递条件的物品。

快递物品六项注意

1.消费者要选择证照齐全的合法正规快递公司，不要一味追求低价快递费用的快递公司。

2.快递条款要看清，如遇“霸王条款”应坚决抵制并向有关部门举报。

3.填好单据要保管。消费者要清晰填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据。

4.在快递重要物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任，以降低投递风险。

5.签收物品要验货。在接受快递服务时，应先验货再签收。消费者在收货时，有权对商品进行验货，确认商品完好无损再签名。

6.消费维权要主动。在快递服务中一旦发生消费纠纷，应积极主动拿起法律武器保护自己的合法权益。