定金、生产什么的一切都顺利。11月初发的货，所有单据集齐以后，11.19开始催客户付款，船预计12.12到港。

客户是大公司，有人专门联系订单，有人安排后面的流程，应该是采购部具体落实。PS：这个客户是新客户，第一次合作。

11.19给齐单据后，客户没有回应，于是接连发了好几封邮件催款。

一直到11.26收到回复，说是款子已付，期间又发了两封邮件。我让客户提供水单，又没有消息了，一直到11.30才发来水单。

收到水单后，核对了名称、账户信息之类的，都没有问题。但是金额似乎不对，发现缺了海运费，又和客户协商，这次回复还算比较及时，12.3回了好几封邮件。

期间通知财务查款，一直没有收到。

每次查完都告诉客户，没有收到。中间还是我发邮件多他回复的少。

后来都不好意思让财务查了，自己给银行打电话，银行就说是没有收到。

12.8给客户打电话，告知确实没有收到，让他们从自己的银行再查。

到12.9拿着水单去中行，让他们给查。结果省行给查了那个水单上的20位编码，说是上面的银行信息和我的银行信息不符，有可能是假水单。

马上给客户打电话，客户自己也不是很清楚。

我问他，定金付款没问题，为什么同一个账号这笔款子出了问题？

他说，不对啊，这次付款和定金不是一个账号啊。

我着急：为什么不是一个账号？

他：“你不是告诉我换了银行账号了吗？”

我当时就意识到出了问题，我告诉他马上联系银行看能不能冻结这笔款。还有我什么时候告诉你换账号了，把邮件发给我。很无奈的是，客户当时反应很迟钝，似乎还没有意识到问题的严重性。

他的邮件过来以后，显示我11.16邮件告诉他我们公司账户出了问题，让他付到一个英国的离岸账号上。他还给回复了，让出一个REVISED的CI。

而我11.11确实给他发了一个带银行账号的CI，当时我还很纳闷，客户为啥要在CI上带账号信息。

而他在11.16收到了带账号的CI，而银行账号已经变成了骗子的账号了。

12.9那天他又重新给我发了一次水单，这份水单已经和我第一份收到的不同了，账户信息除了公司名是我们公司名称外，是个英国的银行，都和我们没有关系了。

其实我当时第一反应是客户有问题，为什么给了我两份完全不同的水单。

PS：之前的假水单，我检查过，账户信息都没有问题，也告诉他了。

当天又接连给了客户好几封邮件，让他马上报警，联系银行什么的。后来他们公司的财务部介入，但是反应比较慢，说是银行信息不对的话，钱会退回来的，第二天回去银行确认。

当天晚上，甚是抑郁，担心是自己的邮箱被黑。一有空就上网上搜邮箱被黑的问题，也咨询了很多外贸商会的人的意见，再次确认了事态的严重性。

插一句，意识到出了问题后，去银行追问，银行柜台人员不是很专业，回答的也很模棱两可。确认情况后马上给老板打电话，他对和银行确认没有什么兴趣，就是告诉我单子不能放，不行就运回来。

第二天，12.10（周四）因为孩子生病，在家灌药，没有马上去上班。老板一早就打电话，让抓紧去工厂，整理资料去中行问问。

都收拾好，11点左右去了中行，要找的那个人不在，咨询了其他人员。因为是市行的人，相对专业很多，帮我看了水单，也分析了一下：两张水单至少有一张是假的，因为除了银行账号信息，其他信息完全一致，包括打印时间，所有的代码；

客户付款前为什么不提前电话通知？即便是我们公司的离岸账户，也只能是在香港，不会跑到英国去的。客户付款前存在重大失误。

大家都建议，我的态度要强势一些，洗清自己身上的嫌疑，免得让客户觉得我们是骗子。

又跑了一次开户行，让他们给查查那个20位代码（水单上的一个追踪代码，可以看到钱的取向，应该类似于快递单号），确认钱是付到英国去了。

下午回到公司，马上把我手里的资料整理好，发给客户协助他们调查：

1、也是最重要的，标明我们公司从未变更过账户信息，也没有收到客户的货款！

2、把两张水单放在一起，标注不同

3、骗子11.16要求变更收款银行，而我没有发，所以截图我的邮箱列表，显示11.16并未发出任何邮件；

4、骗子的付款行是UK，我们即便开离岸账户也不会开在UK的；

5、客户的付款前，收到变更银行信息的邮件，没有进行确认，存在重大失误（摆脱责任和干系）；

6、客户邮箱可能被黑，请及时检查邮箱。

把这个邮箱也同时抄送给，我能联系到那个公司的所有人，operation director, finance controller, 还有各个部门的负责人，显示加急邮件，并要求已读回执。

当天收到好几份已读回执，和这个采购A的回复，说此事已经转给他的上级和财务部。然后就没有消息了。

12.11 （周五）

因为分析了事情发生的过程，发现自己并没有什么重大失误，所以觉得压力小了一些。要真是自己的问题，这几十万的货款，让我自己付上，我也承受不了。

而且，我这个人做事有点像是悲观主义者，喜欢做最坏的打算，因为只有提前做好了准备，最坏的事情一旦发生了，才不会慌。

早在12.10就开始联系货代，让他帮我确认如何退运的事情，他说每年都会退好几票，应该问题不大。我也跟他提到，万一客户不同意退货，我们怎么操作，也要提前做好准备。

船正常12.12到港，免费箱使期是7天，我希望能够尽量节约费用。（客户的定金是USD29000，我觉得定金应该能够支付所有的费用的话，至少工厂不会有什么损失）。

今天又问货代，客户如果不同意退运怎么办，货代又帮忙给船公司协商也一直没有问题。

QQ上又让货代帮忙查一下船到哪里了，货代说还没到，有可能要延误，他还提到，如果船没有到港，也许不需要客户出退运声明就能退回来，因为船公司可以不向海关申报。所以要在船到港前客户到底还要不要货。

下午马上给客户写邮件，显示告诉采购A，我发现有三封他的邮件是另外一个邮箱代发给我的，让他检查邮箱；同时，后续调查如果需要我帮助的话，随时联系我。

这封邮件也抄送给公司其他人。我觉得这样做的目的，是要让客户真的放心，我态度这么积极的配合，那肯定我不是骗子。

又联系了当时找我下订单的operation director N.邮件中告诉他，船马上要到港了，如果不及时提货会有费用，问他到底对货是什么态度，还要不要，不要的话，我们好办理退运。结果他没有回复。我又马上给他去了电话。电话中他告诉我，这件事情他不能做决定，已经把我的邮件转给总部了。我告诉他，麻烦尽早给我回复，以减少费用。

我当时的想方法是要在船到港前，确认到底是否转运，也许只有一两天的时间。

下班路上又给货代打电话，问船到底到了哪里了。

被告知还没有查到，但是船公司回复船无论是否到港，退运程序可能都是一样的，都需要客户出退运声明。

今天一早又来论坛查退运的事情，感觉这件事情自己还是要紧张起来，因为退运确实是一件非常麻烦的事情，我也要做足功课，在次也希望有经验的青岛港货代可以跟我联系。

我要算清楚所有的费用和可能碰到的问题后，报方案给老板，让他自己做决定。

最理想的结局当然是客户能够追回货款，把余款结清，我们放货，但我估计这只是奢望了，付款十多天了才去追，估计骗子已经把钱取走了。而且我收到的第一份水单，就是那个假水单，我怀疑是骗子的缓兵之计，因为当时就发现水单有问题的话，马上就能撤回的，我们中间查款又查了一个多星期。

同时也不能完全排除是客户的问题，或者是内部员工在搞鬼。

我现在要做的是研究清楚退运的事情（多方咨询，包括流程和费用），另外积极和客户沟通，希望他们能够付款，如果不付款的话至少也给我出个退运证明。

做外贸有一段时间了，第一次真真切切地感受到了做外贸的风险和可怕。那天去银行真的有些羡慕那些工作稳定，没有风险的工作。

GOD BLESS ME.

希望这件事能够一个圆满的结局吧。

网友stone900的建议：

邮箱被黑，要么是自己的，要么是客户的，也真有可能是客户自导自演的一场把戏。有些国家的海关和当地商人之间有利益关系，一些法律规定，例如货物多久到港后，多久没有被提走，（或者是见扫描件就能提货）就会被拍卖，首先拿到货物的就是这些原来的购买者，当然价格肯定不会太高，等于客户就捡了个便宜。

楼主说的这个国家是否有类似的案例之前发生，是不是货物最终退运或者扣留都有些限制等，不太清楚。个人觉得这是两个事情：

1. 未收到尾款，货物马上到港；

2. 客户尾款被骗（假定是被骗）；

首先确保自己工厂的利益：

1. 楼主这个时候一方面要冷静下来，不然越乱越会出大事；

2. 既然你们没有收到尾款，货物肯定不能让客户提走，不然钱财和货物两空，客户最终再把尾款被骗的原因归结到你们工厂，那就是很麻烦的事情了，真在搞个跨国官司，谁都吃不消的；

3.联系货代尽快要确定你们货物的安全，到港后不能被提走，即使最后真是收不到尾款，那么运回来的话也是损失在运费上，或者找其他当地客户购买（低价处理等，这是后话）；当然是不是也不排除最后几个当地客户合谋将你们的货物低价购买进去包括原来的这个客户在内参与，都不好说，这也是假定情况；

4.在确保货物安全前提下，尝试找找原因，看问题出在哪里，情况是真是演戏。跟客户说明情况，别被客户赖上了，那么就比较麻烦了；

5. 如果之前有过信保投保，还是针对一些小国家的客户在做大订单之前能有一个评估。

网友SWELL.INTL建议：

花钱买了企业邮箱，至少安心点。定期更改密码，然后设置下邮箱异地登入提醒，然后再有每次登入要手机验证码等。（文_solinawang_本文转自福步外贸论坛）