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讲到这里，我们来讲一讲究竟什么是零售业。大概有100多个解释什么叫零售业，但是我最欣赏的一个是，把产品从厂家送到消费者手中，有没有讲一定要在商店里面？没有，亚马逊是颠覆了我们零售业几千年历史。在这之中，要么你提供高档服务，要么你就是低档价廉物美。
 

比尔•盖茨当年讲的一句话，他说“中间商或是适者生存提供价值，或是销声匿迹。”这个人还是很有眼光的，他这本书写得不怎么样，可以说读不下去。所以我在洗手间过一段时间读一段，花了我7年时间，把这本书读完了。但是这7年时间我悟出来一个道理，这7年时间他所预测的事情，比如说用手提电脑在课堂里面教学，用高科技来帮助零售商采集消费者信息，全在7年中变成了现实。

什么是零售业，我给大家讲一个零售数学。我实际上每卖1块钱，有4毛7分钱成本，包括关税等，商店员工和公司福利干掉少1毛4分钱，商店租金和费用又干掉我2毛2分钱，总部费用包括我的公司又干掉4分钱，税和利息，贷款要交税吧，干掉9分钱。最后还剩多少？4分钱的利润。

所以我要是不把握好我每一个环节的话，这4分钱轻易就没有了。而且我不是按价格牌卖的，我要打折，要倾销，卖不掉要送人。所以很多零售商倒闭。

中国现在最热的两个词，一个是互联网+，第二个是跨境电商。这对我们零售业的影响也非常夸张，它改变了商业模式。

这次到北京深有感触，我在和平保健按摩，已经按摩了20年了，当时是一个美国联合航空公司的飞行员介绍我去的，结果我这次去了以后，他说朱先生，我们马上要用互联网+。这是盲人按摩，互联网+什么，怎么样也加不到盲人按摩？他说我们做得很好，很有口碑，我们之前只在北京这个区，现在我们是全国，我认证盲人按摩师，就像UBER一样，下次到上海你也可以到北京盲人按摩，嫌远的话，打个电话，我们有人陪同盲人按摩师到你的酒店。

在美国做商业，总结起来，我经历了这十大变化：

沃尔玛霸主地位愈加稳定；

亚马逊颠覆传统零售概念；

多渠道销售相得益彰；

消费习惯和行为发生变化；

消费者人口结构发生变化；

消费者的态度变化；

零售商变成了品牌玩家；

零售商变成了生产厂家；

城市化和小型商店的兴起；

个性化服务蔚然成风。

这里面有几个重大变化要讲一下。第一就是电商，网上网下，你中有我，我中有你。

有趣的是亚马逊这么牛，现在开始开商店了。沃尔玛也不再是传统的线下了，现在沃尔玛重中之重的战略是电商！一向是以网上称霸的阿里巴巴，最近投资苏宁，你中有我，我中有你，这是最典型的现在一个趋势。

说到电商，很多做外贸的朋友都想做跨境电商，我是不赞同的。

这是很经典的一个案例。在美国，最大的卖食品的连锁店叫Kroger，和沃尔玛的竞争，你看沃尔玛当产品没有差异化的时候，它把东西全部放在它的篮子里面，同样的产品都是品牌，最后它说你到我的商店买东西，我帮你节省16%。但是今天如果没有差异化，消费者都转到了网上，你就不具有价格优势了。

现在，网上日子也不好过，我有个朋友是做跑步机的，他说网上的商店把我冲击的一塌糊涂，我自己也上网一看，京东热卖，跑步机+跑步机+跑步机，全部是价格，最后一片血本，没钱赚，国外跑步机都有钱赚。更糟糕的是，跑步机买回家以后给老百姓挂衣服，这个挂衣服的架子也太贵了！

所以我跟他讲，这因为你没有差异化，你没有卖知识，你没有卖健身的知识，你要把健身的知识和产品内容和产品一起卖那就好卖了，你要卖健康，你不能卖铁架子，丈夫买的跑步机不用了，妻子就在上面挂衣服。

所以，我的建议四是要舞好电商这把双刃剑，什么意思？你当心也会伤着你自己。

我6个月以前做了一个预测，我说电商这件事情，用一句英文的话来讲叫“A rising tide lifts all boats。”现在别看水涨船高当中，我们中国人就是跟风，大家都搞电商，但是没有弄清楚到底是干什么的。

巴菲特还有一句话：You never know who`s swimming naked until the tid goes out。你只有到了落潮的时候，你才知道谁没有穿衣服，是失败者。

所以我跟大家说，电商和跨境电商这个大潮中，真正成功的，不是急急忙忙去做电商本身的，而是不要忘记你本身的核心竞争力。

回到这本书，Good To Great，《从优秀到卓越》，第一轮在1435家公司，只选出了11家，其中就有CIRCULT CITY一百多年的企业，居然这样的公司，也成为历史，大家想想有多么可怕。手机，现在我们大家谁还记得NOKIA、MORTOROLA？当年的手机何等辉煌，取而代之的是谁？Apple。

这些都是美国著名的食品商店，食品连锁店，但是就在他们眼皮底下，有一个怪物产生了，这个怪物就叫叫Whole foods，它卖什么？有机食物、健康食物，它卖的不是食物，卖的是生活方式，这个就是我讲的消费者，关注消费者。

BEST BUY、CIRCULT CITY，两个巨无霸，卖电器的， CIRCULT CITY已经倒闭了，BEST BUY在中国惨败。现在谁是卖电器的老大？amazon。

AVON这个公司在中国叫雅芳，它有129年的历史，它原来是indise上面一个标志代表公司，现在被去掉了。3年以前有一个公司以每股24.75美金来买它，它说我不卖。今天它的价格是8.78，仅仅3年以前，现在跌到了50%。

现在只有两条路：第一条是从优秀到卓越，第二条是从优秀到衰败，没有第二选择，就是这么残酷。（演讲者_朱为众_本文来自中国制造之美系列活动“制造业交流峰会”宁波站现场演讲，特别邀请了Gymboree金宝贝全球首席货源官兼金宝贝（中国）董事长朱为众先生，主讲《新常态下的机遇与挑战》）