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不得不说这个主题我曾经写过一个文章（相关文章），但是还一直有人在问什么时候回复客户最好，因为上一个帖子似乎说的不怎么明白，我决定重新为大家梳理一下这个体系。

分为以下几种把：

1.正在上班，而且第一时间看到了客户的邮件

肯定是马上回复，如果是很简单的产品，必须马上回复！

因为这个时候客户应该还是在关注着邮件，例如，我的化工产品，我基本上可以确保十分钟之内回复，因为产品的价格我已经烂熟于胸，世界上的基本港口的运费我也有列表，我要求我的货代如果价格有任何变动必须要通知我，所以基本上可以确保我手头上的海运费是最新的。

价格，付款方式，货期等7P加1A的报价模式，可以足够引起客户的兴趣。

当然发完邮件电话是一定需要的，具体电话怎么讲，我也会为大家进行梳理，清关注。

当然，如果没法第一时间报价，例如某些产品需要列出配置单，需要很长时间，也要第一时间给客户发一封邮件，让对方知道我们已经收到邮件，而且正在进行处理，我们会尽快回复。当然我都会趁机要客户的即时联系方式，例如手机，skype，手机端工具，当然说辞是等报价出来我们会第一时间联系他，免得他错过我们的报价，耽误他们的时间。

然后制作一份绝对可以让他们心动的报价单（如何制作），发过去，打电话给他们。

2.正在上班，却错过了邮件

如果设置好电脑客户端和手机客户端，很少会错过邮件。但是就是错过了怎么办，其实很简单，赶紧回复给客户，然后给客户打电话，就说自己一直在陪客户耽误了报价，请他谅解。

3.如果你正在出差或者开会或者陪客户

邮件当然还是可以第一时间看到，因为你有手机端，看到邮件马上用手机给客户回复一封，告知我正在陪客户，无法马上报价给他，会在多久之内给他正式报价（尽量在一个小时内给客户报价），可以把您常用的手机聊天工具给我吗，我可以在即时聊天里给您大体的信息。

一般都能要得到，然后就可以在手机端聊一下了，甚至我会把这种方法当做一种要客户手机端聊天工具的方法。

当然，如果你发了客户不回复你，你就需要尽快行动了，尽快把价格发给他，然后打一个电话，有手机打手机，没有手机打座机，找具名人（邮件落款）并不难。

4.如果有时差怎么办

这样的客户不少，如果他们在晚上尤其是深夜和凌晨发来邮件，我们大多数时候是不知道的，一般是早上一上班再回复，但是等我们早上上班的时候他们可能已经下班，等他们看到我们的邮件回复，我们差不多又休息了……这种沟通耗时，效率低，经常会因为沟通不及时丢掉订单。

早上一上班肯定是先回复邮件，因为如果不是深夜客户可能还会回复；当然最好的办法是适应对方的时差，等对方上班的时候，马上给对方打一个电话，如果没有电话（很少）可以在邮件里写明白自己的手机，告知对方，你会等他的电话。

电话一般这样说，您好，我是来自于中国的某某，您昨天发来的邮件我已经处理并且报价，现在是中国时间……，我会一直在线等您的答复，请随时发邮件或者打电话给我。

很多很多成功人士都是这样起步的，就如同其中的几位说的，等其他人醒了上了班等客户订单的时候，我早就在他们睡觉的时候搞定了客户。

还有其他情况吗？想不到了。