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接待客户，面对面的时候，是要把你自己的人格魅力发挥出来，让他看到你的沟通和协调能力很关键。就算是英文差，你一样可以用很多其他途径去补救的。
2014年1月，我从湖南一家国企的技术性岗位辞职，读了三本关于外贸电邮、外贸实务和国际贸易的书，二月底来到深圳找到现在还在从事的一家小公司做外贸。
我想我真的没经验，刚开始回一封邮件花了大概四十分钟的时间，给经理看时，经理全部删了用他自己的方式回了这封邮件。我至今都记得，那是一封特别简单的邮件（客户说他要来香港了，想来我们这里参观），但是我花了那么久写，写的内容最后还被全部否定。这种感觉真的很受挫。
这个波兰华沙的代理不是我谈的，是老同事走前留下的老客户。因为客户那里有自己的技术员，市场还行，客户每个月都要在这里走两三台机器。不过我接手时，因为业务员接手，所以是一个国际售后人员在跟这个代理。
后来，因为我使用的账号信息都是老同事的，国际售后总是不能回应他的需求（连客户要做个PI也要拖延几个小时或半天），波兰那边就老是找我帮忙。就这样，随着我这边慢慢对外贸的熟悉，经理就让我这里跟这个波兰的事项，但是提成分四成(我和一个技术员，两个国内技术员)。
我是3月3号进公司第一次做外贸，五月中旬左右开始接手波兰代理工作。起初还好，货走得不是很多，刚开始对代理的事情也比较上心，也没出现什么问题。后来走得货多了，加上我们的货本身在质量方面问题也比较多，售后问题不断。
关键是，工厂那边总是延期。再加上我这里做错过一次发票，而且有一次大货因为沟通不善，用我们的货代走货到港时多收取了近500美金的费用，客户很是生气。
今年五月份的时候，波兰代理的老板AK和他的未婚妻来了。
本来预计晚上十点在深圳北站到，我按计划去接他们。结果中途他们又发来消息，“半小时后就到深圳罗湖站了，请尽快来接我们”，于是我也临时调转方向。
我到达出口处时，他们在那里等，我迟到了15分钟左右，客户并没有生气的样子。
一般的客户，我们这边会安排坐地铁（因为公司没有报销，而且晚上车比较拥挤），见他两个行李箱就临时打了一个车。
本想打到了车一路也就松口气了。一上车，客户就询问我公司产品、公司规模等情况，我一一作答（当然有些是编造的），但是最后客户跟我来了一句“你说的英语听不太懂，请问你们公司有没有英语更好的？”
更失败的事情是，客户中途说想找个地方停下来，但我一直没听懂McDonald's的意思（现在想想自己真差劲），后来直到客户在路边看到一个麦当劳叫停车，我才后知后觉发现是麦当劳的意思。那一瞬间，我对自己特失望，同时也觉得自己搞大了，客户肯定要发火。
结果，客户没有再说什么，上车保持沉默，也不再问我问题。
本来45分钟的车程一直因为堵车，走了一个小时。客户一直问："怎么还没到？你不是说45分钟就到吗？”“你不是说10分钟就会到吗，怎么还没到？”客户有点不耐烦了。
结果，那个司机开车到一个小时二十分钟的时候，司机说不知道怎么走了。
我瞬间奔溃。客户问我“发生了什么？”
我说：“司机不知道路。”
客户听到后，瞬间爆发了。
“你为什么不事先安排好司机？””你知道我们足足等了你15分钟吗？”“你知道我们已经有一整天因为忙没有吃东西了吗？”“我们在路上花了那么多时间，我可以处理很多事情的！”……客户爆发了。
自己瞬间不知道说什么。只是下车找新司机。
送到了预先为他们订的酒店。算是松了一口气。但是那晚，我站在地铁站等最后一趟地铁时，那种感受到自己有多弱的心情非常不舒服。一方面是自己的英语方面被人鄙视；另一方面，自己把接待搞得乱七八糟。
那一晚，我几乎一晚都没睡好，担心、害怕见客户。
第二天，我和经理开车去接他们。我们在酒店的大堂等了差不多半小时才看到他们出来。
在去公司的路上，AK便一直问我公司有没有英文更好的业务员。到公司便让V接到了他们。
很显然客户是来找碴的。一条条列出，我们的机器外壳工艺，性能质量，还有交货期总是延迟，加上上次那件货让他们造成多出了500美金的事情……最后，终于提出他的要求：送两台机器给他。
不知道当时老板是什么心情，肯定是在滴血。
我们每次绕开或者不能满足他的要求的时候，他就动怒，说以后会换供应商。
后来的后来，我们答应了客户，送一台新机器给他。
回来的路上，老大跟我说：今天谈判都太冲动了。
客户走后，我的心情一直无法平静，因为同事V接待客户非常顺利，他们谈得也甚是欢乐。而且客户临走前还给我的老大和同事V送了水果奶茶作为礼物。
客户回到了波兰后，他的员工便是一个劲的写邮件说要同事V来接应他们的工作。只是那个时候，可能同事V碍于彼此间的关系，不肯接手。
到了9月底，因为延期的问题客户又火了，反复抄送邮件给老大要换别的销售员来接应他们的工作。于是我走到老大办公室说，xx应该可以接手好波兰的工作，让她跟吧。
我觉得刚开始做外贸时不会写邮件什么的都无所谓，因为自己也没这方面的背景背景和社会经验。但是，被波兰客户炒鱿鱼，被波兰AK鄙视是我最难受的，也是那一次真正觉得自己好弱，需要强大。
自己总结了两个点：
英语
因为自己不是外贸或者外语专业出身，自己底子还是比较薄。波兰客人说McDonald's的时候我都不知道是什么意思，而且客户反复提到我的英文差，却能和同事V相谈甚欢，这也说明自己的英文确实是非常差。如果想在外贸领域有所作为，如果连最基本的语言工具都无法磨砺好，如何能在这个领域做到游刃有余？
谈判
平常我们基本都是在办公室发发产品，给客户写写邮件的，基本上他们都不打电话，虽然也有客户来参观打样，但是发现大家都不怎么注重谈判这个东西。波兰代理来这里，让我第一次感受到了这种正式的、紧张的、需要智慧的谈判氛围，我才意识到什么叫真正的谈判。
你固然能成交客户，但是建立在价格战的基础上获胜的。而谈判的作用，也许就是不用价格战也能让你打个漂亮的胜战。
网友Carriecao1985 回复：不客气的说，楼主确实有很多细节没有在接待客户之前就想好怎样安排，而且随机应变比较慢。首先是行程规划上，你没有安排好司机，第二，晚上才到的客户，常规来说，就算这个只是你的朋友，你也应该关心一下他们有没有就餐或者有没有其他的需要。接待客户，面对面的时候，是要把你自己的人格魅力发挥出来，让他看到你的沟通和协调能力很关键。就算是英文差，你一样可以用很多其他途径去补救的。还有就是可能你看到客户就紧张，但是这个是初学者都会遇到的问题，但是你现在应该学会放开点，大胆去。
对于你被代理炒掉，这件事，我个人是觉得，公司是没有想你放弃，还是对你有所期待，希望你能改善，不然你的老板早就马上换人了，不会冒这个激怒客户的风险对不？
其实你这么善于总结自己，我还是很看好你的。加油吧，每个人的成长都要经历许多，提前的挫折，会让你成长得更快。
网友brian4117 回复：第一点，你去接客户，理论上讲不管他吃了没，你都该问下客户是否需要先吃点，反过来想，你是客户你被人接待，你对第一个接待你的肯定会有好感和依赖感，但你跟接待的人说话时你发现他不够尊重你，没问你有啥需要。第二点，连简单的沟通的做不好，如何交谈？这也是后来懒得在车上说话的原因。
几乎所有的网友都说了这样一句话：“一直在总结进步的你，一定会变得越来越强大的。”怎么样？对你有启发吗？（本文整理自福步外贸论坛）