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“以前都是送货上门的快递，现在却只送到小区的代收商铺、代收柜等代收点。”近日有市民反映。为了验证其真实性，记者选定了EMS快递，通过网上购物的方式将一个商品邮包从北京寄到本市河东区一小区内，EMS官方信息显示该邮件于本月13日安排投递，但在当日记者并未得到快递上门服务，取而代之的是收到了一则“天津xx物流”的短信，显示邮件已被该小区津工超市代收，请客户及时自取，但在接收该短信前，快递人员并未与记者进行联系。在其后的两天中，记者每天都收到该则短信，却始终未见到快递人员上门送件。

记者以客户身份拨通投递员电话，就此事进行咨询，其表示目前该小区邮件送往代收点是公司的规定。EMS客服对该说法表示肯定，但却称并不清楚其原因。在采访中，部分市民表示，这种送货上门缺失并不是个别现象，除公司行为外，也存在着投递员为图省事将邮件擅自投至小区代收柜的个人行为。而这种“最后百米”投递缺失却为收件人带来了麻烦。

记者昨日在部分小区代收商铺了解到，商铺代收邮件后，如果收件人在三日内不取件，商铺就会将邮件退回上一级快递服务点，这使收件人的取件时间变得颇为紧张。部分市民也表示，投递员在未经客户允许的情况下，擅自将邮件投至小区代收柜，不仅造成了取件的繁琐，而且部分代收柜在保存邮件超过一定时间后还会自动产生费用，这令收件人更加难以接受。

此外，据记者观察，代收快件还产生了以下问题：

1、信息一览无余

近日，记者来到河东津滨大道附近小区的快递代收店看到，代收店多将已代收的包裹统一放置在店内保存柜内，只要有收件人来取件，工作人员就会从柜中取件。记者发现，其管理环节存在漏洞，保管快件的专柜并未设置禁止进入区域，而不少快件包裹所贴的单据也都处于可视范围内。记者靠近保存柜看到，不少包裹的快递单依稀可见，在其上可以清楚看到收寄件人姓名、内部物品种类等信息。

2、签收环节缺失
 

既然保管环节存在漏洞，那么其签收环节又如何呢？近日，记者事先将一邮包寄送至河东区第六大道附近一家快递代收点，并亲身体验了其签收服务。

按照正常环节，快递工作人员应要求收件人对快件进行签收，以保证快件可以安全送至收件人手中。但在该代收店，工作人员简单询问了快件收件人的姓名、地址，而这些内容记者完全可以从其保存柜中看到。当其询问快件所寄为何物时，记者只是简单描述了一下，工作人员也便未追问下去，而是转身从柜中找出快件，记者正欲签收，没想到其一把撕下快递单据，便将快件交至记者手中。整个过程中，工作人员并未要求记者出示证件，更省去了签收环节。

3、丢失需要担责

对此，我国《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。业内人员也表示，如果快件在代收店丢失，其代收店和快递公司都要承担相应责任。律师刘善惠表示，快递员在未征得收件人同意的情况下，擅自将快件寄存在寄存点从而产生费用，这种行为属于违规行为，是不允许的。

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