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我是一个工作狂，所以，现在我已经要想办法安排2016年的工作了。
2015年我们团队取得了巨大的成功，2016年，当然要乘胜追击，考核要严，激励要足，工作要细。
如何把工作做细是最关键的。
1.多去工厂，多下车间
工厂在外地，不利于产品学习，加上现在的小年轻的确也不喜欢化工厂，有味道，有污染，又偏远。
所以，在春节之前，我们重申了规定，每个月至少去一次工厂，每一次从工厂回来必须做汇报，也就是我所说的PPT演讲。
要求每个人手头上的文字，图片，视频资料每次从工厂回来都应该有增加，当然必须是一手的资料，不包括从网上下载到的资料。
产品学习是基础，不专业如何能够搞定那些专业的大买家呢？（相关帖子：这个比技巧更重要）
2.尽快完善产品FAQ和外贸FAQ
同事都说我反应迅速，经验丰富，其实我想说的是经验丰富的人很多，但是未必都能像我一样自信自如的回答客户的问题，因为很多人工作就像是黑瞎子掰玉米，掰一个丢一个，而我是经常总结，经常思考，经常拿出来看。
这种情况下，经验才是财富，否则，那只是一段谈笑一下的经历罢了！
所以，春节之后三个月之内，必须总结客户常问的问题，产品方面也好，外贸业务或者操作方面也好，统计当时自己是如何回答的，客户是如何反馈的。我相信很多问题肯定不仅仅遇到一次，每次自己都是如何回答，不同的客户都是如何反馈。
然后汇总所有同事的资料，基本上可以得出一个概率了：哪种回答可能让客户满意，哪种回答非常有可能得罪客户。当然，我要根据以往的经验给出自己的一些解决方案，可以让他们在短时间内有一个比较大的提升。
3.加入更多的营销内容
关于外贸销售和营销以后会开专题讲解。
2015年，大家做的更多的是销售工作，即便是宣传，也基本上属于销售宣传范畴，例如p4p，例如adwords，例如SEO整合建站等等，直接获取询盘，这是由发展阶段决定：2015年需要快速出单，快速拿到成绩，所以可以多做一些功利的事情；
2016年，要更加强调营销内容，例如SNS营销，例如视频营销，例如内容营销。
这个就不仅仅是询盘那么简单的了，是有战略意义了。
略举一例：
客户看到我们的某个宣传或者看到我们的开发信，想先了解一下我们公司，于是google我们的名称，结果网上出现了大量的结果，可能有免费b2b的信息，可能是图片信息，可能有视频信息，还有各种sns，各种专业的原创内容，这个时候他对我们的印象一定是很好的，初步的信任感可以打消客户的很多顾虑。
这就是我一开始创业的时候采用的方法。
说白了，就是公司形象的打造！
突然想到了某些人说免费b2b没效果，可笑，短视！
4.挖掘出行业的所有工厂和贸易公司，了解其详细情况
很多人做了很多年的某产品，行业里的老大是谁都不知道，竞争状况如何不知道，跟自己同等规模的公司有多少家不知道，这种人再做上几年也就这样了。
有人会讲了，我们行业的从业公司太多了，大大小小的，根本不可能挖掘出所有的工厂和贸易公司，ok，我承认，但是问一句，客户能找到的，你能找到吗？
所以，把客户能找到的全部找出来就好了。
B2b，百度，google，输入产品关键词，估计大部分做过宣传的工厂公司都不会被错过吧，及经常这样做吗？
我经常，所以，我几乎知道所有的工厂，所有的外贸公司，我甚至知道工厂的老板是谁，工厂的产量是多少，工厂的销售谁负责，他的产品品质，包装等等，我当然也知道外贸公司的老板，外贸经理，从哪家拿货更多等等。
如何做到，以前的文章讲过了，不会再讲！
5.按照用途来搜索客户，在每个国家设定一个目标客户
这个目标客户一般我们会称为样板客户，往往是有点实力的客户，什么叫做有实力？
我们按照用途搜索，出来的往往是客户的网站，网站上往往会有一个大体介绍，成立年限啊，营业额啊，是否有上市啊，在当地的地位啊之类，我们可以选择在当地略有影响力的客户做为目标，然后开展研究分析工作，内容必须包括信息采集表的所有内容，但是不仅仅限于信息采集表。
当然，这个地方有个问题了，在外贸布局战略方面（后面会专门的文章论述），搞定大客户往往需要一个当地代理的角色，更容易深入这种企业的内部，更容易建立基本的信任。
不管如何，设定目标很重要。
6.一天两个电话
公司政策，与每个月的提成直接挂钩，相信同事们都已经想明白如何去做。
已经有了很多例子，就在我们公司，客户就是靠电话打出来的，因为邮件客户根本不回，于是一个又一个的打电话，打了电话，客户会看看邮件回一封，经过了一段时间的拉锯，客户居然成了。
电话的相关帖子已经写了：电话一贴通。
7.服务好每一位老客户，降低客户流失率
延续我们的销售热度，第一次销售的结束是第二次销售的开始。
兑现我们的承诺（备忘录）
如果寄提单，分开寄
即便客户不提，也要申请免费堆存或者箱使
如果是信用证，尽快交单，不要耽误客户提货
如果是近洋信用证：
1.免费堆存箱使
2.一份正本给客户，收货人，银行指示
3.无单放货保函
客户投诉，不要急着推脱，先调查，如果真的是我们的问题，先道歉，不要忙着找理由
解决问题比解释问题更重要
如果是贸易公司，他的客户找我们联系，我们会反馈
如果是独家代理，当地有客户直接找我们，我们会反馈
主动为客户查漏补缺，为客户节省费用
尝试着接触到客户的私生活
经常邀请客户来工厂或者公司
如果有条件，上门考察，或者展会见面
事件营销
合作之后，电话要更加频繁
帮客户采购其他产品，如果客户有其他的供应商，我们可以帮助其处理相关琐碎事务
私利
注意：以上所有的话题都可以在博客找到详细的描述。
8.2016年要至少看两本关于销售技巧的书
我始终认为，外贸跟国内销售区别并不大，销售策略和技巧都是可以通用的，当大体的条件都相差不大的情况下，销售人员的技巧和策略就会很关键，所以，我会要求同事们在2016年至少看两本关于销售技巧的书籍。
有一本可以说名字，就是《销售就是搞定人》，其他的自选。
9.跟踪客户
哎，又是老生常谈了。
要把每一个客户都当做自己的最后一个机会，要这样想，如果这个客户拿不下我就要被公司淘汰了，就要饿肚子了！
只有这样，才能全身心的去对待每一个客户，确定一个合适的思路，确定一套合适的方案去谈判，这方面已经写了很多，不赘述；
就算是这个客户第一次没有谈成，也不能放弃，要紧贴着不放，也就是我们所说的跟踪客户了。
如何跟踪客户？
可以直接在我的博客搜索“跟踪客户”获取相关文章。
当然推荐先看这一篇，有这种心态才有资格谈跟踪客户。
10改变沟通低下的问题，提高沟通效率
这个任务需要在整年完成
相关帖子：如何提高沟通效率
11.每周拿出一个已联系未合作客户分析原因
理论上来讲，这个属于跟踪客户的范畴，但是我把他单独拿出来讲。
我经常讲，凡是有需求却没有跟我们合作的客户肯定是有问题的，这些问题往往是我们的问题，我们要寻找这些问题，质量？价格？付款方式？沟通？还是其他，分析出问题之后分别列举解决方案，然后把这些方案逐条实施。
我的所有客户都是这样搞定的，猜测，推断，会得到很多解决方案，总有一条解决方案可以让客户满意，合作基础就会具备。
所以，绝对不能浪费任何一个询盘。
文章写到一半，突然流鼻血，怎么感觉这是交代后事了呢？