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计算机真的很强大，让原本很繁琐的客户整理跟客户管理变的很简单，一个客户管理软件就可以妥妥的搞定。

这种便利，可以说让业务员和公司都受益：

对于业务员而言，可以告别繁琐的整理客户，去邮箱里扒拉邮件，登陆管理系统之后，搜索一下，这个客户的所有情况就立马显现出来，也可以防止自己的客户，被其他人跟踪，因为客户具有唯一性，也可以为我们跟踪客户提供时间参考……

对于公司而言，可以比较安全的获取业务员的客户联系名单，可以准确的把我把握业务员的登陆地点，操作，防止客户的流失，防止撞单也有利于团队的发展。

但是这种便利，也造就了大部分人的懒惰，有了这个系统，就很少再去分析客户，提取一些信息。而这些信息正好是我们跟客户谈判，跟踪客户的利器，例如，客户的民族宗教，爱好职位，习惯等等。

那么在这个管理系统之外，要建立一份客户信息采集表，用来从繁杂，海量的邮件信息中提取一些有效的信息。

从客户一开始联系，就要开一份档案，专门用来提取客户的信息，因为很多信息是隐藏在邮件中的，如果我们不提取，随着客户的增多，邮件量的增大，工作量的增大，很多信息就会忘掉，所谓好记性不如烂笔头就是这个道理了！

例如，很多客户会在邮件的落款中写上职位，CEO，manager之类，这类信息实际上很容易被忽略掉，尤其是有大量信息的时候，那么这一点我们就要提取出来，放到客户信息采集表中，这是对客户身份的一个判断，要知道所谓的逼单，一定是逼决策者才会有效，客户是一个小采购员，你逼死他也没有用。

再例如，有些客户在闲聊的过程中可能会透露出他的宗教信仰，例如，穆斯林，信仰伊斯兰教，那么这些信息我们也要立刻提取出来，记录下来，为我们的跟踪提供线索，例如斋月，开斋节，例如跟客户闲聊的时候可以聊一些他们关注关心的话题，客户来考察的时候可以安排穆斯林餐厅。

其实很多时候，客户在不经意间已经透露了很多信息给我们，而这些信息可能被其他的冗杂的信息所掩盖，被我们所忽略，那么当我们想起来，需要获取的时候，只能去问。例如经常会有人问，你是穆斯林吗？你吃饭有什么忌讳吗，之类。如果你之前就获取到了信息，何必要问呢？

还有一些信息是要花很多心思和时间去获取，例如客户的私人问题，拿着他的邮箱，固话，手机去google搜索，facebook搜索，LinkedIn搜索，可能会获取到一些业务以外的信息，例如爱好，例如家庭情况，例如生活习惯，等等。

这些都要汇集成记录，备查备用。

总之有了这份表格，我们就可以很清楚的了解到客户的一些细节问题，需要跟踪时，就可以拿出一些点使用；客户来访之时，也可以做出较好的安排。

当然这份表格同时也要建立客户来访信息采集，用来记录行程啊，人数啊，酒店啊，接待啊种种问题。（文_JAC_本文转自JAC外贸实战）